下层治理如何破局服务公共的“终末一米”难题？广东清远英德市黎溪镇在常态化开展“英州夜谈”中，精确捕捉公共诉求堵点，改进推出指导班子成员手机号码公开机制，让公共精确找东说念主、高效职业，以“透明化”激活下层治理新动能，探索出一条干群齐心的“黎溪步地”。 

英州夜谈察堵点，号码公晴朗民情

该镇依托“英州夜谈”活动，把政务服务的“窗口”搬到公共家门口。指导干部垄断夜晚农闲技能，真切村组院落，与公共围坐一堂、风雨连床，濒临面倾听诉求、点对戳破解难题。在一次夜谈中，镇指导干部精确捕捉到公共诉求堵点：不少公共在反应问题、寻求匡助时，常因“不知找谁、研讨无门”而反复奔走，“英州夜谈”活动笼罩面和诉求处理实时性仍有较大不及，干群调换存在“终末一米”结巴。

民有所呼，政有所为。针对这一问题，黎溪镇坚握以公共需求为导向，改进推出便民服务新举措：将镇党委布告、镇长、东说念主大主席及每一位指导班子成员姓名、职务、分摊限度、职责界限、驻村安排及个东说念主手机号码邻接公示在政务公开栏中枢位置，并印制成便民研讨卡，在“英州夜谈”活动现场披发到公共手中，竣事从“里面阻塞、单向对接”向“全员公开、双向互动”的转念，的确让公共“看得见、找得准、联得上”，以干部主动亮号亮责架起干群连心桥梁。

主动亮号破结巴，诉求直达解民忧

黎溪镇积极颐养责任念念路，变“公共找上门”为“干部亮号码”，变“层层转办”为“纵贯直达”，主动亮明研讨表情、扛起履职包袱，变被迫接访为主动服务。公共无需绕弯路，对照公示信息就能平直研讨分摊指导，让急难愁盼诉求第一技能直达决策层，买通服务公共“终末一米”。

亮号即奏效，一呼解民忧。汛期某夜，工业路一棵绿化树轰然倒伏，阻回绝通，安全隐患隆起。一位抱着碰运道心态的公共，拨通了政务公开栏上分摊消防事务中心镇指导的手机号码。电话那头传来干脆利落的回答：“速即到！”不到五分钟，消防队员围聚到位，锯断树干、清运枝杈、指挥交通，一气呵成。从接电到说念路收复畅达，前后不及半小时。过往司机纷繁鸣笛问候，相近公共竖起大拇指：“一个电话，路真通了！”

恒昌村茕居老东说念主袁某家中屋顶因贯穿强降雨屋顶出现漏水，错愕之下他翻出“英州夜谈”活动中披发的便民研讨卡，拨通了恒昌村驻村指导的手机。驻村指导接诉后立即前去现场核查，第一技能将老东说念主回荡至安全安置点，实时化解东说念主身安全风险。

闭环机制强落实，接诉即办显实效

公开是基础，落实是错误。黎溪镇坚毅根绝“墙上公开、线下空转”，缔造“受理—办理—督办—销号—反馈”全经由闭环机制，严格落实24小时畅达、首接认真制。指导班子接诉即办，第一技能调遣相干责任主说念主员下千里一线，送服务、解难题、化矛盾，坚毅根绝“踢皮球”“拖延症”，的确作念到公共有所呼、干部有所应、服务有所达。

灌溉三日通，一电解农急。刻下恰恰农田灌溉错误期，大坪村村民林某发现村内灌溉水渠严重堵塞，心急如焚。以往遇此难题，需往复镇政府反应，耗时耗力阻误农时。这次他凭借便民研讨卡，平直拨通分摊农业的一位副镇长的电话。接诉即办，这位副镇长当即交办农业农村办处置。农办与村干部当日现场勘查研判、制定清淤决策，仅用三日便调配东说念主力机械全面通顺，保险春耕灌溉用水。村民感叹：“昔日跑断腿，如今一个电话不出村就办妥！”黎溪镇依闭环机制回拜，公共对办理质效高度认同，诉求依期办结销号，以高效服务看管公共“粮袋子”。

一电诉求通，点赞见实效。近日，松柏村公共通过公开的镇指导手机号码致电驻村指导反应两件“烦隐衷”：一是地盘纠纷浓烈高深，二是房屋确权办理勤恳。接诉后，驻村指导马上组织村“两委”干部冒雨前去现场，历经两个多小时吞并，班师化解纠纷；同期，村干部全程服务代办其房屋确权手续，让公共“确权无忧”。两件难题均马上取得圆满处置。该公共故意致电镇主智商导，为镇村干部的担当与驱逐点赞，至心惊奇：“这的确体现了一通电话解民忧！”

限度笔者发稿时，通过指导班子号码公开渠说念受理84件诉求，均在规则时限内办结，回拜同意度达98%以上，的确以闭环管制让为民服务落地奏效。

治理提质聚民意，干群齐心筑防地

“白昼电话研讨得上，晚上夜谈见取得东说念主”——“英州夜谈”与“公开手机号”互为补充、同向发力，让民意抒发更平直、干群研讨更邃密，的确竣事“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

依托这一下层治理“双引擎”，黎溪镇下层治理质效握续跃升。本年第一季度与客岁同期比拟，12345政务服务热线工单受理量从156宗下落至115宗，同比下落越过26%；信访案件从8宗下落至3宗，同比下落越过60%；排查受理各类矛盾纠纷从36宗下落至14宗，同比下落越过60%。矛盾纠纷早发现、早化解，下层防地握续镇静；民生诉求快速响应、上门办结；企业诉求直达快办，营商环境握续优化；干部履职置于公共监督之下，责任气派愈加求实。

一项小举措，撬动下层大治理。黎溪镇暗示，下一步将握续深化“亮号码、听民声、解民忧”长效机制，完善闭环管制步地，擦亮“英州夜谈”服务品牌，筑牢干群连心桥，让下层治理更有温度、更有劲度，全力谱写下层治理应代化的黎溪新篇章。

《南边》杂志全媒体记者、南边+记者丨许俊仟

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